中華電信企客ICT
Client
中華電信
Type
#客製化 #LINE官方帳號 #分眾行銷 #LINE API運用
Overview
無論大品牌小商家，經營一個專屬的LINE官方帳號已經成為社群行銷的標準配備
但隨著好友人數越來越多，來源及組成也越來越複雜
如果所有的行銷訊息都沒有經過客群篩選，不僅有可能讓好友對於LINE官方帳號大量發送的無效訊息磨損了興趣，導致開封率越來越低，昂貴的LINE訊息費用也會成為一大負擔。
因此，如何將LINE好友進行有效率的分眾就成為了社群行銷人員最大的功課之一。除了用LINE既有的屬性（性別、年齡、使用裝置等）或加入來源等的方式進行概略的分眾之外，還有沒有甚麼更細緻的分眾方式呢？
Idea
透過LINE官方帳號經營客戶關係
在中華電信北區分公司龐大的客戶族群中有一批中小企業客戶，這些企業客戶的業務量並沒有大到有專屬服務業務人員的程度，但又和一般的個人使用者需要去做一個區分。因此LINE官方帳號這個擁有即時客服及行銷功能的社群經營利器成為經營客戶關係的首選。
Idea
LINE LOGIN 功能 X 客戶回填問卷
= 專屬分眾模式
由於加入LINE官方帳號的好友對象是其所屬的「中小企業客戶」，該如何針對這些好友進行分眾，我們採用了加入好友後進行問卷調查送贈品的方式來進行。
透過LINE提供的LINE LOGIN第三方登入的技術，我們可以在邀請好友填寫問卷的同時，蒐集到該好友的LINE UID(使用者識別碼)，行銷人員就可以將這些識別碼及問卷結果進行彙整分析後，作為分眾行銷的名單。
Idea
單一圖文選單不夠用 分眾選單更吸睛
在LINE快速流動的訊息中，只有圖文選單是固定可以和好友進行溝通的重要互動入口，透過客製化的分眾選單製作，可以從設計風格到點選圖文選單的後續CTA(Call to Action)都能進行分眾設置，讓分眾行銷落實到每一個細節。
透過上一階段得到的問卷資料，我們將其中的「產業類別」做為圖文宣單的分眾類別，除了在設計元素上加入產業的元素外，每一個按鈕都分別可在依據行銷人員的需求進行客製化的設置，讓分眾行銷落實到每一個細節。
Projecteam
Eric
Project Executive Director
Ivy
Designer
Louis
Senior Software Engineer
Kate
Senior Project Planning Manager
