新光chatbot

Client

碩網資訊(股)有限公司

Type

#客製化 #活動網頁 #多元化動態 #自適應版面

Date

June 2020

Overview

解構冰冷知識點 傳遞有溫度的有效服務

智能客服主要功能在協助將發散的客訴有系統的導流到應有的知識點與增加真人服務效能進而提升客戶滿意度並優化企業的服務品質。

維克數位承接新光金控智能客服優化專案視覺介面設計部份,包括貼圖、圖卡、版型等。 主要服務客層在夀險、銀行、證券三個體系,運用過往多年金融業實作的經驗結合業主反饋的使用者需求,產出更親切、更專業的小新2.0。

Idea

一起來創造智能客服

業主召集了企業內部不同的部門同仁,一起來創造智能客服的形象,將新光-小新原型的定調為一個傳遞溫暖、信賴感的女性。此專案為第二期擴充,除了將原操作介面優化,在小新的造型上,把配飾與搭配情境、季節、節慶都納入設計規劃中,讓小新的服務更為親切生動。

Idea

新光-小新的應用
智慧客服擬人化

用對話的方式、切合情境的各種造型,除了運用科技回饋專業、減少等待的時間、有效率的解決客戶的問題,同時也能讓企業與客戶之間更為貼近。

Idea

對話式圖卡應用

整理歸納對話機器人與知識點的對應組合,依據業主需求客製化圖卡類別,搭配圖文呈現,幫助資訊回應更加明確、減少誤解。

客戶滿意度調查

對話結束後提供客戶滿意度調查問卷,介面選用單純簡潔,題目數量少。

主要為增加雙方的互動、與對品牌的信任度,將客戶回應的寶貴意見留下也可以作為未來優化的資訊。

Idea

便於操作的版型設計

從使用者需求出發,回歸到建置的原始需求,是要解決什麼問題? 所以我們選擇站在引導的角色,不過多的設計,讓使用者能直覺產生互動並著重整體效能與可維護性。

由清楚明瞭的選單介面引導使用者進入對話的模式、運用實用貼圖包擬人化的回答問題、彈跳視窗式的廣告版面不但不佔空間還能與對話功能作出清楚的區分、規劃圖卡模組與文字模組讓操作人員能有更多運用的形態,也讓使用者可以輕鬆理解並得到想要的答案。

Projecteam

Eric

Project Executive Directo

Yvonne

Project Sales Manager

Lotte

Design Director

All Works